緊急響應轉危為安

對于生物制藥企業來說，每一批次的產品都至關重要，從細胞培養到收獲整個期間需要系統設備的穩定可靠性能。通過 阿法拉伐服務協議, 生物制藥用戶可以獲得專業服務工程師對離心機關鍵設備的定期巡檢和維護保養。此外，全年365天任何時間都可以得到阿法拉伐售后服務的快速和有效的技術支持。

中國北方一家利用哺乳動物細胞培養物生產疫苗的生物制藥公司遇到了一個突發和緊急的情況，在周日的深夜，客戶在使用離心機分離和收獲物料時候發現離心機無法啟動，客戶不知道如何排除故障，于是第一時間聯系了阿法拉伐。

與時間賽跑

這批價值200萬元人民幣的產品必須在短時間內完成離心分離，快速得到問題的解決方案顯得十分緊迫。該客戶的團隊立即聯系阿法拉伐尋求支持和幫助。得益于去年該公司與阿法拉伐簽署了為期五年的服務協議，其中包括緊急服務的優先響應，使阿法拉伐服務部門能夠迅速而果斷地采取服務行動。

盡管是在周末深夜，阿法拉伐的全國服務網絡系統收到通知后，迅速利用為服務協議客戶預留的服務資源提供服務安排。技術服務工程師在數小時內到達客戶現場并幫助客戶排查離心機故障，在當天晚上就解決了問題，幫助客戶成功挽回高價值的物料。當工程師發現本次故障可能與客戶設備操作不熟悉有關，為避免以后出現類似的意外情況，工程師對客戶進行了設備操作培訓。由于簽訂了服務協議，阿法拉伐能夠盡最大的努力幫助到有緊急需求的客戶。